Ochrana súkromia

1. Úvod

Spoločnosť AquaServis Pro rešpektuje vaše súkromie a je odhodlaná chrániť vaše osobné údaje. Táto politika ochrany súkromia vám vysvetľuje, ako zhromažďujeme, používame a chránime vaše informácie, keď navštívite našu webovú stránku alebo využívate naše služby údržby a kontroly bojlerov a ohrievačov vody.

Táto politika sa vzťahuje na všetky údaje, ktoré od vás zbierame prostredníctvom našej webovej stránky, telefónnych hovorov, emailovej komunikácie a osobných stretnutí v rámci poskytovaných služieb.

2. Aké údaje zhromažďujeme

Osobné identifikačné údaje

• Meno a priezvisko
• Emailová adresa
• Telefónne číslo
• Adresa nehnuteľnosti
• Informácie o type bojlera alebo ohrievača vody

Technické údaje

• IP adresa
• Typ prehliadača a zariadenia
• Operačný systém
• Čas návštevy webovej stránky
• Navštívené stránky

Servisné údaje

• História servisných zásahov
• Technické parametre zariadení
• Fotografie zariadení (s vaším súhlasom)
• Záručné informácie

3. Ako používame vaše údaje

Vaše osobné údaje používame na nasledujúce účely:

• Poskytovanie služieb: Plánovanie a vykonávanie servisných prác, kontroly a údržby bojlerov
• Komunikácia: Kontaktovanie vás ohľadom objednaných služieb, termínov a následnej starostlivosti
• Zákazníckym servis: Riešenie vašich požiadaviek, reklamácií a technickej podpory
• Zlepšovanie služieb: Analýza spokojnosti zákazníkov a zdokonaľovanie našich procesov
• Právne záväzky: Plnenie zákonných povinností týkajúcich sa bezpečnosti a dokumentácie prác
• Marketing: Zasielanie informácií o nových službách a preventívnych programoch (len s vaším súhlasom)

4. Právny základ spracovania

Vaše údaje spracovávame na základe:

• Zmluvy: Pre plnenie zmluvných záväzkov pri poskytovaní servisných služieb
• Oprávneného zájmu: Pre zlepšovanie našich služieb a bezpečnosť prevádzky
• Súhlasu: Pre marketingové účely a zasielanie newslettera
• Právnej povinnosti: Pre plnenie zákonných požiadaviek na dokumentáciu a bezpečnosť

5. Zdieľanie údajov

Vaše osobné údaje nezdieľame s tretími stranami, okrem nasledujúcich prípadov:

• Servisní partneri: Autorizovaní technici a dodávatelia náhradných dielov (len nevyhnutné údaje)
• Právne požiadavky: Keď to vyžaduje zákon alebo súdne rozhodnutie
• Technické služby: Hostingové služby a IT podpora (s povinnosťou mlčanlivosti)
• Poisťovne: Pri riešení poistných udalostí (len s vaším súhlasom)

Všetci naši partneri sú povinní chrániť vaše údaje v súlade s platnými právnymi predpismi.

6. Uchovávanie údajov

Vaše údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú pre účely, na které boli zozbierané:

• Zmluvné údaje: 10 rokov od ukončenia služby (zákonná povinnosť)
• Servisná dokumentácia: 5 rokov pre záručné účely
• Marketingové súhlasy: Do odvolania súhlasu alebo maximálne 3 roky
• Webové logy: 12 mesiacov

Po uplynutí doby uchovávania sú údaje bezpečne vymazané alebo anonymizované.

7. Vaše práva

V súlade s GDPR máte nasledujúce práva:

• Právo na prístup: Môžete požiadať o kópiu vašich osobných údajov
• Právo na opravu: Môžete požiadať o opravu nesprávnych údajov
• Právo na vymazanie: Môžete požiadať o vymazanie vašich údajov (za určitých podmienok)
• Právo na obmedzenie: Môžete požiadať o obmedzenie spracovania
• Právo na prenosnosť: Môžete požiadať o prenos údajov k inému poskytovateľovi
• Právo namietať: Môžete namietať proti spracovaniu na základe oprávneného zájmu
• Právo odvolať súhlas: Môžete kedykoľvek odvolať súhlas s marketingovými aktivitami

Pre uplatnenie vašich práv nás kontaktujte na emailovej adrese uvedenej nižšie.

8. Bezpečnosť údajov

Implementovali sme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov:

• Šifrovanie údajov pri prenose aj ukladaní
• Pravidelné zálohovanie dát
• Kontrola prístupu k údajom
• Školenie zamestnancov o ochrane údajov
• Pravidelné bezpečnostné audity

Napriek týmto opatreniam nemôžeme zaručiť 100% bezpečnosť údajov prenášaných cez internet.

9. Cookies a sledovanie

Naša webová stránka používa cookies pre zlepšenie používateľskej skúsenosti:

• Nevyhnutné cookies: Pre základnú funkčnosť stránky
• Analytické cookies: Pre analýzu návštevnosti (Google Analytics)
• Funkčné cookies: Pre zapamätanie vašich preferencií

Môžete upraviť nastavenia cookies vo vašom prehliadači alebo ich úplne zakázať.

10. Zmeny politiky

Táto politika ochrany súkromia môže byť periodicky aktualizovaná. O významných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom emailu alebo oznámenia na našej webovej stránke. Odporúčame pravidelne kontrolovať túto stránku pre aktuálne informácie.

Pokračovaním v používaní našich služieb po zmene politiky vyjadrujete súhlas s aktualizovanými podmienkami.